Envíos y devoluciones

Joelitos es una tienda 100 % virtual. Realizamos envíos a toda Colombia. El costo logístico va incluido en el precio del producto; en el checkout el envío se muestra en $0 COP.

No realizamos envíos internacionales por ahora.

No ofrecemos recogida en local ni punto físico: no operamos un establecimiento de atención al público.

Cada producto publica su propia fecha o etiqueta de entrega estimada en la ficha. Esa información es la referencia principal para ese artículo.

Como orientación general, tras confirmar el pago la entrega en Colombia suele ocurrir entre 3 y 10 días hábiles, según ciudad de destino, disponibilidad y transportadora.

Los plazos son estimados. Pueden variar por eventos de fuerza mayor, demoras del operador logístico o datos de dirección incompletos.

Te compartiremos novedades por correo o WhatsApp cuando haya guía o incidencias.

Es tu responsabilidad indicar una dirección completa y un teléfono de contacto. Retrasos por datos incompletos o ausencia del destinatario no son responsabilidad de Joelitos.

Si el paquete es devuelto a origen por causas ajenas a nosotros, coordinaremos reenvío (puede aplicar costo adicional) o reembolso según el caso.

En compras a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme a la normativa de protección al consumidor en Colombia, cuando aplique.

Para ejercerlo, escríbenos a [email protected] o WhatsApp con el número de pedido. El producto debe devolverse nuevo, sin uso, con empaque y accesorios completos.

Algunos productos pueden tener restricciones legales de retracto (por higiene, personalización u otras excepciones). Te lo confirmaremos al recibir tu solicitud.

Aprobado el retracto, gestionaremos la devolución y el reembolso por el mismo medio de pago cuando sea posible, en los plazos que permita la pasarela y la ley.

Si el producto presenta un defecto de fabricación, puedes solicitar revisión de garantía dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.

Joelitos actúa como comercializador; la garantía cubre defectos de fábrica del producto conforme a esta política y a la ley aplicable, no el desgaste por uso normal ni daños por mal manejo.

Para iniciar la revisión debes escribirnos a [email protected] o WhatsApp con: número de pedido, descripción del defecto y fotos o video claros del problema.

Condiciones para aceptar el producto a revisión: debe enviarse completo (producto, accesorios, manuales y piezas incluidas), en su empaque original, sin daños adicionales por mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida, y sin elementos faltantes.

Si el producto llega incompleto, con empaque destruido, piezas faltantes o daños que no correspondan a un defecto de fábrica, no se podrá tramitar la garantía.

Tras la revisión, si se confirma el defecto de fábrica, ofreceremos reposición, reparación cuando aplique, o la solución que corresponda según el caso y la ley. Si no se acredita defecto de fábrica, te informaremos el resultado y las opciones disponibles.

Si recibes un producto distinto al pedido o con daño evidente de transporte, notifícalo lo antes posible (idealmente al recibirlo) con fotos del empaque y del producto, y el número de pedido.

Evaluaremos el caso para reposición o reembolso según corresponda.

Los cambios por preferencia personal (modelo, color, etc.) no forman parte de la garantía por defectos de fábrica y se evalúan caso a caso; pueden no estar disponibles.

No envíes el producto de vuelta sin coordinarlo antes con nosotros.

Puedes escribirnos a [email protected] o por WhatsApp al 305 4481919 (lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de Colombia)). Sitio: https://joelitos.co.

Domicilio de notificación: Calle 6a # 52a-45, local 33, Cali, Valle del Cauca, Colombia. No es local de atención ni de devoluciones presenciales; las devoluciones se coordinan por correo o WhatsApp.